Concurso Banco do Brasil – EDITAL Nº 01 – BB, DE 07 DE AGOSTO DE 2015

EDITAL DE ABERTURA
SELEÇÃO EXTERNA 2015/001
EDITAL Nº 01 – BB, DE 07 DE AGOSTO DE 2015
CARREIRA ADMINISTRATIVA – CARGO ESCRITURÁRIO

O BANCO DO BRASIL S.A. torna pública a realização de Seleção Externa regional com oferta de vagas e para formação de cadastro de reserva para provimento de vagas, no nível inicial da Carreira Administrativa, no cargo de Escriturário, em dependências situadas nos estados do Ceará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte e Sergipe.

ANEXO III – CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA:

  • Ortografia oficial.
  • Pontuação.
  • Emprego das classes de palavras.
  • Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação.
  • Concordância nominal e verbal.
  • Regência nominal e verbal.
  • Crase.
  • Construção frasal.
  • Emprego de conectores.
  • Compreensão de textos.

RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO:

  • Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas.
  • Frações e operações com frações.
  • Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas.
  • Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta.
  • Juros simples e compostos: capitalização e descontos.
  • Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
  • Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos.
  • Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. Taxas de Retorno.

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO:

  • Sistema financeiro nacional.
  • Dinâmica do mercado.
  • Mercado bancário.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

CULTURA ORGANIZACIONAL:

  • Conceito de Cultura Organizacional.
  • Preceitos da Cultura Organizacional.
  • Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional.
  • Características da Cultura Organizacional.
  • Cultura Empresarial.
  • Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional.
  • A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.
  • Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).
  • Código de conduta da alta administração pública.
  • Gestão da Sustentabilidade. Essência BB: Crença, Missão, Valores e Visão.
  • Estatuto Social do Banco.

TÉCNICAS DE VENDAS:

  • Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas.
  • Técnicas de vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas; Produto, Preço, Praça, Promoção; Vantagem competitiva; Como lidar com a concorrência; Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários.
  • Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica.
  • Noções de Marketing de Relacionamento.
  • Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).

ATENDIMENTO (focado em vendas):

  • Marketing em empresas de serviços; Satisfação e retenção de clientes; Valor percebido pelo cliente; Telemarketing; Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico; Interação entre vendedor e cliente; Qualidade no atendimento a clientes; Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15 – Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA:

  • Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos.
  • Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas.
  • Processador de texto (MS Word e BrOffice.org Writer).
  • Edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir-cabeçalho e rodapé, Arquivo-configurar página e impressão, Ferramentas-ortografia e gramática.
  • Planilhas eletrônicas (MS Excel e BrOffice.org Calc).
  • Edição e formatação de células, manipulação de fórmulas matemáticas elementares, filtros, seleções e ordenação. Editor de Apresentações (MS PowerPoint e BrOffice.org Impress).
  • Uso de slide mestre, formatação e transição de slides, inserção de objetos (som, imagem, links).
  • Conceitos básicos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web.
  • Conceitos básicos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
  • Conceitos básicos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores.
  • Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
  • Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin).

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS:

  • Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; COPOM –Comitê de Política Monetária; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários.
  • Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros.
  • Noções do Mercado de capitais e de Câmbio.
  • Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC).
  • Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas.
  • Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 3.542/12.
  • Autorregulação Bancária.

LÍNGUA INGLESA:

  • Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a interpretação de textos técnicos.

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